Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių Centro Operacijų Vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome patyrusio Skambučių centro operacijų vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir užtikrintų efektyvų skambučių centro veiklos valdymą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už kasdienės veiklos organizavimą, darbuotojų priežiūrą, kokybės kontrolę bei procesų tobulinimą. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais padaliniais, siekdami užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo lygį ir efektyvų išteklių panaudojimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad skambučių centras veiktų sklandžiai, o klientai būtų patenkinti teikiamomis paslaugomis.
Skambučių centro operacijų vadovas taip pat bus atsakingas už darbuotojų mokymus, motyvaciją ir rezultatų stebėseną. Jūs analizuosite veiklos rodiklius, rengsite ataskaitas vadovybei ir siūlysite sprendimus, kaip pagerinti klientų aptarnavimo kokybę bei padidinti efektyvumą. Taip pat valdysite biudžetą, planuosite darbo grafikus ir spręsite iškilusias problemas. Tikimės, kad turite puikius lyderystės, komunikacijos ir analitinius gebėjimus, gebate greitai priimti sprendimus ir dirbti dinamiškoje aplinkoje.
Ši pozicija puikiai tinka žmogui, kuris nori augti kartu su įmone, prisidėti prie inovatyvių sprendimų diegimo ir siekti aukščiausių rezultatų. Jei esate orientuotas į klientą, gebate motyvuoti komandą ir norite prisidėti prie mūsų sėkmės – laukiame jūsų CV!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Skambučių centro kasdienės veiklos valdymas
- Darbuotojų priežiūra ir motyvavimas
- Veiklos rodiklių analizė ir ataskaitų rengimas
- Klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas
- Procesų tobulinimas ir optimizavimas
- Darbo grafikų sudarymas ir išteklių planavimas
- Biudžeto valdymas
- Mokymų organizavimas darbuotojams
- Bendradarbiavimas su kitais padaliniais
- Problemų sprendimas ir konfliktų valdymas
- Naujų technologijų diegimas
- Klientų atsiliepimų analizė ir veiksmų planavimas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar panašioje srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų patirtis skambučių centro valdyme
- Puikūs lyderystės ir komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir rengti ataskaitas
- Stiprus orientavimasis į klientą
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Organizaciniai ir planavimo gebėjimai
- Patirtis valdant biudžetą ir išteklius
- Gebėjimas spręsti konfliktus ir problemas
- Geros lietuvių ir anglų kalbos žinios
- Darbo su CRM sistemomis patirtis
- Motyvacija siekti rezultatų
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties skambučių centro valdyme?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas darbe?
- Kokius veiklos rodiklius dažniausiai stebite?
- Ar turite patirties diegiant naujas technologijas?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip planuojate darbo grafikus ir išteklius?
- Ar esate dirbę su CRM sistemomis?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus?
- Kokie jūsų pagrindiniai pasiekimai vadovaujant komandai?
- Kaip valdote biudžetą?
- Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?
